三月兽会员系统 · 后台业务操作手册

文档版本：2026-10-29（业务版 v1）
适用对象：运营、门店主管、客服、活动配置、会员运营等 B 端后台 使用者（不要求技术背景）
系统地址：https://syscrmdev.fanfannet.com（以实际部署域名为准）
规则真源：仓库内《三月兽-02-业务流程与规则基线-v2.0》（v2.1）。本手册为「可照着做」的操作说明；与基线冲突时以基线为准。

如何使用本手册

1. 按菜单查：左侧菜单名称与本手册章节目录一致，可直接对照。
2. 按场景查：文末 FAQ 与 典型操作流程 适合客服、活动上线前自检。
3. 系统内查看：登录后台 → 右上角头像 → 操作手册，在弹窗中阅读（与本文内容同步）。
4. 权限说明：看不到某菜单 = 当前账号角色未开通该权限，请联系管理员在 系统管理 → 角色权限 中调整。

1. 系统是什么

1.1 两部分

重要：只改后台并部署，不会自动更新用户手机上的小程序；小程序改动需在微信开发者工具上传体验版/提审（见 §11.12）。

1.2 数据从哪里来（必懂，避免「两个数对不上」）

口径简述：

• 积分 = 可在玩法里消耗的「钱」；余额只在伯俊，本系统不手工改积分。
• 成长值 = 会员资历，仅由门店消费产生的积分 1:1 回传；抽奖、兑换、报名不加成长值。
• 看板数字不是伯俊全量实时，看页顶 报表时间 判断是否过期。

1.3 五条业务铁律（客诉与操作时请牢记）

1.4 后台常见「不能做」

2. 登录与账号

2.1 登录

1. 浏览器打开后台地址。
2. 输入 用户名 + 密码，点击登录。
3. 多次密码错误可能暂时锁定，稍后再试或联系管理员重置。
4. 登录成功后，右上角显示 姓名 与 角色名称。

2.2 修改密码与退出

• 右上角 头像 → 修改密码 / 退出登录。
• 新密码：8–64 位，须含字母和数字；修改成功后会要求重新登录。

2.3 账号与角色（管理员）

内置角色示例：超管、运营、店员类、开发（以系统实际配置为准）。

找不到菜单：先确认角色是否勾选对应权限（见 §14 权限对照表）。

3. 界面怎么逛

3.1 左侧菜单（当前有效）

1. 运营看板
2. 小程序管理 → 首页海报、门店列表
3. 活动配置 → 伯俊模板、包装奖品、活动总览、发奖台账
4. 会员运营 → 会员列表、会员等级、权益台账
5. 系统管理 → 账号管理、角色权限、操作日志、告警与异常、开发者工具（仅开发权限）

3.2 顶栏页签

• 每打开一个菜单会新增页签，可切换、可关闭。
• 关闭全部页签后进入 欢迎页，快捷入口与左侧菜单一致。
• 建议同时打开页签不超过约 15 个，避免浏览器卡顿。

3.3 列表页通用操作

• 布局：上 筛选/搜索 → 中 表格 → 下 分页。
• 操作列一般在右侧固定。
• 删除、注销等有 二次确认。
• 保存成功/失败右上角有消息提示。

4. 运营看板

所需权限：dashboard

4.1 页面内容

• KPI 卡片：会员总数、近 30 日新会员、近 7 日积分消耗、近 7 日活跃会员等（部分带环比/同比）。
• 图表：新增会员趋势、参与结构、积分发放/消耗、玩法趋势、等级分布、标签覆盖、活动占比、发奖构成、报名 TOP5 等。
• 报表时间：显示当前数据对应的快照时刻；旁有 立即刷新报表。

4.2 快照机制

会员数与伯俊不一致：看板是快照；点刷新或等次日 2 点；查单个会员请用 会员列表。

4.3 运营数据助手（看板右侧）

• 点击气泡文案打开 运营数据助手 抽屉，可提问查数（需服务端配置模型）。
• Ctrl+K（Mac：Cmd+K）快捷打开。
• 无 dashboard 权限时，看板数字不加载。

5. 小程序管理

5.1 首页海报（Banner 轮播）

权限：cms:decor

操作步骤：

1. 进入 小程序管理 → 首页海报（或可视化装修相关入口，以当前版本为准）。
2. 新增/编辑 Banner：图片、跳转路径、排序、启用。
3. 保存后，C 端首页按配置展示。

规则：

• Banner 只能跳小程序内部页面路径，不允许跳外部 H5。
• 未登录 用户点 Banner 不跳转（静默，不弹提示）。

5.2 门店列表

权限：cms:store

维护字段：门店名称、地址、电话、营业时间、门店类型（普通门店 / 贩卖机 / 扭蛋机等）。

C 端：小程序「客服/门店列表」读取此处。

注意：贩卖机、扭蛋机等无人点位 不显示「打电话」按钮。

门店扫码：每家门店可生成带 s=门店码 的小程序码；用户扫码入会/登录会打 门店归属 标签。不扫码也可正常注册。

6. 活动配置

6.1 伯俊模板

权限：activity:template

1. 打开 活动配置 → 伯俊模板。
2. 点击 从伯俊同步券，拉取伯俊侧券模板（编码、名称、状态）。
3. 同步结果会显示上次同步时间与新增/失效/变更数量。

要点：配置包装奖品、升级礼、活动发券前，须保证模板在伯俊存在且在本页可见。不会自动定时同步，需人工点同步。

6.2 包装奖品（奖品库）

权限：activity:prize

奖品类型：

• 券奖品：绑定一个伯俊券模板（一券一个 SKU）。
• 积分奖品：设定发放积分数，仅用于大转盘。

操作：

1. 新建奖品：名称、展示图、描述（C 端必填）、绑定模板或积分额。
2. 保存后，在 活动总览 各玩法中选品引用。

规则：

• 奖品可被多个活动引用；配到活动即参与上架，从活动撤掉即不参与。
• 不设独立库存、分类标签、单独上下架按钮（以活动引用为准）。
• C 端文案统一叫 「奖品」，不出现「券」字。

6.3 活动总览（兑换机 / 大转盘 / 报名）

权限：activity:hub

顶部 卡片切换 三个子模块（不是三个独立菜单）：

标准配置流程：

1. 包装奖品 建好 SKU（券类先确保伯俊模板已同步）。
2. 活动总览 对应 Tab：选品、设积分或概率、保存。
3. 小程序发体验版/正式版后用户可见。
4. 发奖异常查 发奖台账、告警与异常。

业务要点：

• 兑换机「多少积分换」在活动里配；「发什么」在奖品里配。
• 大转盘「抽一次多少分」在活动里配；积分类奖品只在大转盘。
• 报名活动 每个活动 1 个奖品；报名 不消耗 积分；截止后 运营手动开奖（超 24h 未开系统自动开）。
• 测试期可能允许兑换积分为 0，上线前务必改回正式分值。

6.4 发奖台账

权限：activity:ledger

• 按奖品名、会员手机号查玩法发奖流水（时间、状态：发放中/已完成/失败等）。
• 用于对账、客诉、是否补发决策。
• 权益台账 专查升级礼/生日礼/入会礼等 会员权益发券，与玩法发奖分开。

7. 会员运营

7.1 会员列表

权限：member:list

1. 用昵称 / 手机号 / 会员号搜索。
2. 点击 会员 360 打开详情抽屉。

说明：列表为 登录过小程序 的会员，不是伯俊全量导出。

7.2 会员 360（详情抽屉）

资料区（只读）：头像、昵称、性别、生日、手机号、会员号、等级、成长值、积分概览等。

特殊操作：

• L0 特殊会员：不参与自动升降级，成长仍累计；可「设为 L0」或「解除并重算等级」。
• 注销会员：软注销（本地标记，不调伯俊）；用户无法登录小程序；30 天内可恢复。

标签：展示库内标签 + 动态「新会员」（注册 30 天内）；门店扫码打归属标签。

分页 Tab（默认每页 20 条，可加载更多）：

打开 360 不会一次拉全量流水，需切换 Tab 或点加载更多。

7.3 会员等级

权限：member:level

1. 配置 L0～Lx：名称、成长门槛、权益文案、启用。
2. 升级礼券：可关联伯俊券模板（可多券）。
3. 每个等级需配置 伯俊等级编码（新增等级须先在伯俊建好编码与权益）。

铁律：某级 门槛数字设定后不可修改；只能新增更高级别。

7.4 权益台账

权限：member:benefitLedger

• 查升级礼、生日礼、入会礼等权益发券记录。
• 按手机号、券模板、触发类型筛选。

8. 成长值与等级（业务规则）

一句话：成长值 = 门店消费资历；积分 = 玩法消耗的钱。两个账本。

8.1 成长值来源

• 唯一来源：伯俊门店消费积分 1:1 回传。
• 注册、签到、抽奖、兑换、报名 不加 成长值。

8.2 等级计算

• 增量制：每级配置「升到下一级还需多少成长值」。
• 升级扣除本级门槛，剩余结转下一级。
• 等级由本系统计算后 回写伯俊。

8.3 升级礼券

• 每跨一级发该级礼券；连升两级发两张。
• 有防重发记录；失败会异步重试，仍失败进告警人工补发，一般不告知用户失败细节。
• 某级未配礼券则跳过。

8.4 退款

8.5 生日券

• 每月 1 日 00:00 批处理，给生日月份 = 当月的会员发券。
• 2 月 29 日生日的按每年 2 月 1 日规则处理（以系统实现为准）。

9. 积分与券（业务规则）

9.1 积分

• 余额 仅 伯俊实时；本系统不提供手工调账入口。
• C 端查不到时显示「获取中」类提示。
• 兑换/抽奖后以前端重新拉伯俊余额为准。

9.2 券

• 券包三 Tab：待使用 / 已使用 / 已失效。
• 核销只在伯俊 POS：用户出示 会员码 → 店员扫码 → POS 选券核销。
• 小程序券包 无核销二维码，纯展示。

9.3 玩法客诉标准答复

积分不足：对用户只说「积分不足」，不要告知具体差多少分。

10. 微信小程序（用户端）— 客服对照

便于回答「用户在哪里操作」：

会员码 vs 门店码：会员码 = 消费录单；门店码 = 扫码打归属标签。

活动改了用户看不到：① 后台是否保存 ② 小程序是否发版 ③ 用户是否进对环境。

11. 系统管理与异常

11.1 操作日志

权限：audit:log — 查登录与写操作审计，不可删改。

11.2 告警与异常

权限：ops:alert / ops:exception

• 发奖失败、玩法异常等告警。
• 详情 时间线：建单 → 扣分 → 发券 → 返还等，便于定位断点。
• 支持 重新判定、标记已处理（记操作人与原因）。
• 登录时可能弹出未处理告警摘要。

资损/发奖异常 SOP：

1. 记下用户手机号、大致时间、玩法类型。
2. 发奖台账 + 告警与异常 查单号与状态。
3. 告知用户勿重复操作；按告警流程重推或人工补发。
4. 必要时升级技术/伯俊协同。

11.3 开发者工具

权限：dev:tools — Mock、联调开关等，日常运营勿动。

12. 已下线功能（勿再查找）

13. 权限对照表

14. 常见问题 FAQ

14.1 数据类

看板与伯俊会员数不一致？
看板为快照，点「立即刷新」或等凌晨重算；单个会员以会员列表/360 为准。

360 积分与小程序不一致？
360 积分 Tab 为伯俊实时，可能有短暂延迟；以 POS/伯俊为准。

用户说积分变少？
360 → 积分明细看流水（兑换、抽奖、退款等）。

14.2 活动类

改了活动小程序没变？
保存 → 小程序发版 → 确认用户环境。

发奖失败？
发奖台账 + 告警与异常；勿让用户重复点。

如何上新兑换品？
包装奖品建 SKU → 活动总览兑换机选品设分。

大转盘概率？
活动总览大转盘 Tab 配槽位与权重。

14.3 会员类

注销？
会员 360 → 注销（30 天内可恢复）。

没收到升级礼？
权益台账筛选；失败会自动重试，久未到走人工。

退款会掉级吗？
不会，只扣成长值。

14.4 系统类

找不到菜单？
查角色权限或联系管理员。

AI 助手不可用？
联系管理员配置模型密钥。

15. 典型操作流程（ checklist ）

15.1 新兑换品上线

• [ ] 伯俊模板已同步且启用
• [ ] 包装奖品已建（图、名、描述、绑模板）
• [ ] 活动总览 → 兑换机已选品并设积分
• [ ] 小程序已发体验版/正式版
• [ ] 用小号试兑换，查发奖台账状态

15.2 大转盘活动调整

• [ ] 奖品库含券奖/积分奖（积分奖仅转盘用）
• [ ] 活动总览 → 大转盘：消耗分、槽位、权重
• [ ] 保存后发版
• [ ] 试抽并核对台账

15.3 报名活动全流程

• [ ] 活动总览创建：时间、名额、单奖品、字段
• [ ] 用户端报名需完善头像昵称
• [ ] 截止后手动开奖（或等 24h 自动）
• [ ] 发奖异常查台账/告警

15.4 客诉：扣积分未到账

• [ ] 记录手机号、时间、玩法
• [ ] 发奖台账查询
• [ ] 告警与异常看单号时间线
• [ ] 用户侧勿重复操作
• [ ] 按告警重推或升级人工

16. 合规与隐私（简要）

• 小程序首次使用有微信隐私授权。
• 用户要求删除个人信息：走人工流程（客服登记 → 后台/脚本处理）；资金类台账记录依法保留。
• 不采集身份证；位置仅用于扫码归因等非持续轨迹。

修订记录